Storitve

IP telefonija

Sodobna IP telefonija omogoča podjetjem, da znižajo stroške, povečajo prilagodljivost in izboljšajo komunikacijo. Namesto zastarelih analognih central ponujamo zmogljive oblačne rešitve, ki omogočajo delo od kjerkoli, vključno z mobilnimi napravami.

Virtualna telefonska centrala

CRM Integracija

Klicni center

Poslovne komunikacije

ZAKAJ IZBRATI BITNET?

Implementiramo telefonske sisteme z uporabo Yeastar platform, ki vključujejo SIP trunk povezave, prenos obstoječih številk, snemanje klicev in napredno preusmerjanje. Omogočamo tudi integracijo z Microsoft Teams in CRM sistemi, kar dodatno poveča učinkovitost vaše ekipe.

Oblačne IP centrale – prilagodljive, varne in dostopne od kjerkoli

Prenos obstoječih številk in nastavitev SIP trunk povezav – brez prekinitev v delovanju

Napredno usmerjanje klicev in IVR sistemi – učinkovita komunikacija brez čakanja

Snemanje in arhiviranje klicev – za nadzor kakovosti, skladnost in dokazovanje

Mobilne aplikacije za delo na daljavo – vaš klicni center gre z vami

Integracija s poslovnimi orodji (npr. Microsoft Teams, CRM, ERP) – večja povezanost, manj preklapljanja

Statistika in poročila v realnem času – nadzor nad učinkovitostjo ekipe

IVR – interaktivni glasovni odzivnik

Samodejni odzivnik, ki klicatelja usmeri do prave osebe ali oddelka.
Možnost večnivojskih menijev (npr. “Pritisnite 1 za prodajo, 2 za podporo…”).

Klicne skupine in čakalne vrste (Call Queue)

Samodejna porazdelitev dohodnih klicev med več operaterjev.
Glasba ali sporočilo med čakanjem, prikaz položaja v čakalni vrsti.

Preusmeritve in pravila klicev (Call Forwarding / Routing)

Samodejna preusmeritev klica glede na čas, dan v tednu ali zasedenost linije.
Možnost definiranja internih in zunanjih preusmeritev.

GSM povezovanje in hibridna telefonija

Povezava z GSM/LTE omrežjem preko Yeastar GSM modulov ali gatewayev.
Možnost klicanja in sprejemanja mobilnih klicev prek IP centrale.
Rešitev za terenska podjetja, gradbišča ali mobilne pisarne.

SMS in API integracija

Pošiljanje in sprejemanje SMS sporočil neposredno iz telefonskega sistema.
Integracija s CRM sistemi ali zunanjimi aplikacijami prek API (REST, webhook).
Avtomatizirana obvestila strankam o naročilih, servisih ali sestankih.

Call Recording & Speech-to-Text

Snemanje klicev z možnostjo AI prepisovanja pogovorov v besedilo.
Idealno za analitiko, arhiviranje in izboljšanje podpore strankam.

Napredno vodenje neodgovorjenih klicev

Samodejno beleženje vseh zgrešenih klicev v Calify CRM z dodelitvijo odgovorne osebe. Obveščanje prodajnika ali ekipe o zgrešenem klicu in možnost ponovnega kontaktiranja z enim klikom.
Spremljanje odzivnosti ekipe in merjenje izgubljenih priložnosti.

Klicne kampanje in avtomatizacija prodaje

Ustvarjanje in izvajanje izhodnih klicnih kampanj neposredno iz Calify CRM.
Samodejno klicanje seznama kontaktov, zapis rezultatov in statusov pogovorov.
Povezava z SMS ali e-poštnimi kampanjami za večstopenjski pristop.

Automation & API Triggers

Povezava dogodkov v PBX (klic, zgrešen klic, zaključek pogovora) z avtomatizacijami v Calify.
Npr. samodejno odpiranje kartice stranke, kreiranje opravila ali pošiljanje obvestila.

Primeri dobre prakse

Outbound prodajna kampanja

Ekipa prodajnikov je želela v dveh tednih izvesti telefonsko kampanjo za 5000 potencialnih strank. Z uporabo avtomatskega klicanja in prilagojene maske za beleženje rezultatov v Calify sistemu so agenti lahko klicali več kot 3× več kontaktov dnevno. Povezava s CRM-jem je omogočila, da so prodajni podatki šli neposredno v ERP sistem.

Primeri dobre prakse

Delo na daljavo brez prekinitev

Med pandemijo je podjetje moralo preseliti celoten klicni center v "work from home" režim. S Calify platformo so se agenti prijavljali prek brskalnika, komunicirali prek mobilne aplikacije in ves čas uporabljali svoj običajen CRM vmesnik. Nadrejeni so še vedno lahko spremljali statistike in poslušali pogovore v realnem času.

Primeri dobre prakse

Integracija s servisnim sistemom

Servisno podjetje je želelo, da ob klicu stranke agent že vidi številko naročila, status popravila in zgodovino komunikacije. Z integracijo obstoječega ERP sistema v Calify so se te informacije prikazale ob vsakem dohodnem klicu, kar je zmanjšalo čas klica in povečalo profesionalnost podporne ekipe.

Primeri dobre prakse

Uvedba večkanalne komunikacije

Podjetje za spletno prodajo je želelo poenotiti komunikacijo prek različnih kanalov – telefona, e-pošte in SMS. Vse interakcije s strankami se zdaj zbirajo v enem vmesniku, kar omogoča hitrejše reševanje zapletov in dosledno spremljanje komunikacije.

Primeri dobre prakse

Statistika za vodstvo v realnem času

Nadrejeni v podjetju s 10 agenti so prej imeli le občutek, kako produktivna je ekipa. Po uvedbi Calify sistema imajo vsak dan dostop do podrobnih poročil: število opravljenih klicev, dolžina pogovorov, čas razpoložljivosti, neodgovorjeni klici, uspešnost kampanj ipd. Odločitve zdaj temeljijo na podatkih, ne na občutku.

Kaj delamo?

Ponujamo vse storitve na enem mestu, zato smo vaša logična izbira.

IT vzdrževanje

Skrbimo za brezhibno delovanje vašega IT okolja.

Na voljo 3 paketi podpore

Oddaljena pomoč in monitoring

Odzivni časi in pogodbeno vzdrževanje

Več o storitvi

Računalniška omrežja

Zanesljiva WiFi in žična omrežja za stabilno poslovanje.

WiFi 6 in napredne tehnologije

Žična in brezžična povezava

Optimizacija in monitoring

Oblačne in strežniške rešitve

Vaši podatki - varno, dostopno, vedno zaščiteno.

Microsoft Azure in AWS

Avtomatsko varnostno kopiranje

24/7 monitoring in podpora

Videonadzor

Nadzor nad vašimi prostori v živo in varno arhiviranje.

HD in 4K kamere

Oddaljen dostop preko mobilne aplikacije

Varno arhiviranje v oblaku

IP telefonija

Napredna oblačna centrala in VOIP integracija.

Oblačna centrala

Integracija z obstoječimi sistemi

Mobilne aplikacije

Razvoj aplikacij

Po meri razvite spletne in mobilne rešitve.

Spletne aplikacije

Mobilne aplikacije (iOS/Android)

Integracija s tretjimi osebami

Svetovanje in načrtovanje

Z vami že od ideje naprej.

IT strategija in načrtovanje

Analiza obstoječih sistemov

Optimizacija procesov

Omrežna varnost

Zaščitimo vaše podatke in infrastrukturo.

Firewall in VPN rešitve

Monitoring in detekcija groženj

Varnostni pregledi in testiranje

Pošljite nam povpraševanje

Vas zanima konkretna rešitev za vaše podjetje? Predlagamo vam, da nam pošljete nekaj vaših podatkov, mi pa vas bomo poklicali ter se z vami dogovorili za uvodni sestanek ali ponudbo.

Začnimo zdaj!