Dienstleistungen

IP-Telefonie

Moderne IP-Telefonie ermöglicht Unternehmen, Kosten zu senken, die Flexibilität zu erhöhen und die Kommunikation zu verbessern. Anstelle veralteter analoger Telefonanlagen bieten wir leistungsfähige Cloud-Lösungen an, die Arbeiten von überall aus ermöglichen – auch mit mobilen Endgeräten.

Virtuelle Telefonanlage

CRM-Integration

Callcenter

Geschäftskommunikation

WARUM BITNET WÄHLEN?

Wir implementieren Telefonsysteme auf Basis der Yeastar-Plattform, die SIP-Trunk-Verbindungen, Portierung bestehender Nummern, Anrufaufzeichnung und fortschrittliche Weiterleitung umfassen. Zudem bieten wir Integrationen mit Microsoft Teams und CRM-Systemen, die die Effizienz Ihres Teams weiter steigern.

Cloud-basierte IP-Telefonanlagen – flexibel, sicher und von überall zugänglich

Portierung bestehender Nummern und Einrichtung von SIP-Trunk-Verbindungen – ohne Betriebsunterbrechung

Fortschrittliche Anrufweiterleitung und IVR-Systeme – effiziente Kommunikation ohne Wartezeiten

Aufzeichnung und Archivierung von Anrufen – für Qualitätskontrolle, Compliance und Nachweisführung

Mobile Apps für Remote-Arbeit – Ihr Callcenter geht mit Ihnen mit

Integration mit Geschäftsanwendungen (z. B. Microsoft Teams, CRM, ERP) – mehr Vernetzung, weniger Wechsel

Statistiken und Reports in Echtzeit – Kontrolle über die Teamleistung

IVR – Interaktives Sprachmenü

Automatischer Anrufbeantworter, der den Anrufer an die richtige Person oder Abteilung weiterleitet.
Mehrstufige Menüs möglich (z. B. „Drücken Sie 1 für Verkauf, 2 für Support ...“).

Anrufgruppen und Warteschlangen (Call Queue)

Automatische Verteilung eingehender Anrufe auf mehrere Agenten.
Musik oder Ansagen während der Wartezeit, Anzeige der Position in der Warteschlange.

Anrufweiterleitung und Rufregeln (Call Forwarding / Routing)

Automatische Anrufweiterleitung nach Zeit, Wochentag oder Belegung der Leitung.
Definition interner und externer Weiterleitungen möglich.

GSM-Anbindung und Hybride Telefonie

Verbindung zum GSM/LTE-Netz über Yeastar GSM-Module oder Gateways.
Anruf und Empfang von Mobilfunkgesprächen über die IP-Telefonanlage.
Lösung für Außendienst, Baustellen oder mobile Büros.

SMS- und API-Integration

Versand und Empfang von SMS direkt aus dem Telefonsystem.
Integration mit CRM-Systemen oder externen Anwendungen via API (REST, Webhook).
Automatisierte Benachrichtigungen an Kunden über Bestellungen, Services oder Termine.

Call Recording & Speech-to-Text

Aufzeichnung von Anrufen mit KI-basierter Transkription der Gespräche in Textform.
Ideal für Analysen, Archivierung und Verbesserung des Kundensupports.

Fortgeschrittenes Management unbeantworteter Anrufe

Automatische Erfassung aller verpassten Anrufe im Calify CRM mit Vergabe eines verantwortlichen Mitarbeiters.
Benachrichtigung von Vertriebsmitarbeitern oder Teams über verpasste Anrufe und Möglichkeit zur schnellen Rückmeldung per Klick.
Überwachung der Reaktionsfähigkeit des Teams und Messung verpasster Chancen.

Anrufkampagnen und Verkaufsautomatisierung

Erstellung und Durchführung ausgehender Anrufkampagnen direkt aus Calify CRM.
Automatisches Anrufen von Kontaktlisten, Aufzeichnung der Ergebnisse und Gesprächsstatus.
Verknüpfung mit SMS- oder E-Mail-Kampagnen für mehrstufige Ansprache.

Automatisierung & API-Triggers

Verknüpfung von Ereignissen in der PBX (Anruf, verpasster Anruf, Gesprächsende) mit Automatisierungen in Calify.
Z. B. automatisches Öffnen der Kundenkarte, Erstellen von Aufgaben oder Versenden von Benachrichtigungen.

Best-Practice-Beispiele

Outbound-Vertriebskampagne

Das Vertriebsteam wollte innerhalb von zwei Wochen eine Telefonkampagne für 5.000 potenzielle Kunden durchführen. Durch den Einsatz von automatischem Wählen und einer angepassten Erfassungsmaske für die Ergebnisdokumentation im Calify-System konnten die Agenten mehr als dreimal so viele Kontakte pro Tag anrufen. Die Anbindung an das CRM ermöglichte, dass die Vertriebsdaten direkt in das ERP-System übertragen wurden.

Best-Practice-Beispiele

Unterbrechungsfreies Arbeiten aus der Ferne

Während der Pandemie musste das Unternehmen das gesamte Callcenter auf den „Work-from-Home“-Modus umstellen. Mit der Calify-Plattform meldeten sich die Agenten über den Browser an, kommunizierten über die mobile App und nutzten dabei weiterhin ihre gewohnte CRM-Oberfläche. Die Vorgesetzten konnten dennoch Statistiken verfolgen und Gespräche in Echtzeit mit anhören.

Best-Practice-Beispiele

Integration mit dem Servicessystem

Das Serviceunternehmen wollte, dass der Agent bei einem Anruf die Bestellnummer, den Reparaturstatus und die Kommunikationshistorie bereits sieht. Durch die Integration des bestehenden ERP-Systems in Calify werden diese Informationen bei jedem eingehenden Anruf angezeigt, was die Gesprächszeit verkürzt und die Professionalität des Support-Teams erhöht.

Best-Practice-Beispiele

Einführung der Multikanalkommunikation

Ein E-Commerce-Unternehmen wollte die Kommunikation über verschiedene Kanäle – Telefon, E-Mail und SMS – vereinheitlichen. Alle Kundeninteraktionen werden nun in einer einzigen Oberfläche gesammelt, was eine schnellere Problemlösung und eine konsistente Nachverfolgung der Kommunikation ermöglicht.

Best-Practice-Beispiele

Echtzeitstatistiken für das Management

Die Vorgesetzten eines Unternehmens mit zehn Agenten hatten zuvor nur ein Gefühl dafür, wie produktiv das Team war. Nach der Einführung des Calify-Systems haben sie nun täglich Zugriff auf detaillierte Berichte: Anzahl der getätigten Anrufe, Gesprächsdauer, Verfügbarkeitszeit, unbeantwortete Anrufe, Kampagnenerfolg usw. Entscheidungen basieren jetzt auf Daten statt auf Intuition.

IT-Unterstützung

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